Рассказ о московской гостинице «Балчуг», которая входит в группу немецких отелей

Для гостиниц разных размеров и уровней сервиса действуют одинаковые механизмы, правила и процедуры менеджмента. Структура отелей сложна, и каждое подразделение должно управляться профессионально, поэтому главным навыком становится — умение координировать действия всех сотрудников и служб, чтобы максимально удовлетворить запросы гостей. Эта программа проводится автором в России только в В результате обучения вы: Заполнение предустановочной документации перед инсталляцией операционной системы в гостинице. Корпоративная культура и стиль управления - как важные инструменты мотивации персонала Как удержать сотрудников , практические советы Оценка персонала: Особенности поиска и подбора гостиничного персонала Клиентоориентированный сервис Работа с различными категориями гостей Создание программы лояльности для гостей Поощрение частых гостей, распределение Сервис как стратегия Современные иехнологии, используемые в работе службы номерного фонда Технология проведения сравнительной статистики Практикум: Составление сравнительной статистики по заданным параметрам в одинаковом сегменте гостиниц.

Отели и гостиницы в городе Данкове

Обучение гостиничному бизнесу Компания - предлагает обучение по гостиничному бизнесу в Краснодаре. Цель курсов — подготовить компетентных менеджеров, управляющих и обслуживающий персонал для увеличения прибыли заведения. Услуги нашей компании Мы предлагаем вам программу, основанную не только на теории, но и на реальных ситуациях, фактах — мы разрабатываем кейсы, которые пригодятся вам в реальной практике.

Гостиница Бизнес Отель находится по адресу: Сургут, пр-т. Мира Бизнес Отель - это не только комфортабельные номера с удобной Вы владелец .

Представить себе современный качественный сервис без грамотно построенной системы автоматизации работы отеля уже невозможно. О современных -системах, их функционале, автоматизации программ лояльности, решениях для неформатных отелей и о том, на что ориентироваться, выбирая софт, в эксклюзивном интервью . Сергей, спасибо за время и возможность поделиться мыслями с нашей аудиторией. Начнем с подведения итогов. Какие знаковые вещи — в плане новых разработок, новых объектов — происходили в в году?

Мы продолжили совершенствовать наш флагманский продукт — , разработали и довели до ума ряд новых модулей. Одним из таких модулей является модуль, который позволяет отелю управлять программами лояльности. Для отдела продаж, для сотрудников, которые работают с корпоративными клиентами, важно взаимодействие профессиональной -системы и системы управления , установленной в отеле. И поскольку у нас нет задачи конкурировать с профессиональными -системами, мы, напротив, стараемся интегрировать их в систему автоматизации отеля и, соответственно, выпускаем интерфейсы с ними.

Например, с системой Битрикс у нас двусторонний интерфейс, который позволяет при желании осуществлять и бронирование из Битрикса, и проводить сделки в Битриксе - на определенном этапе получать информацию о тарифах, наличии номеров и всего остального.

Алина Альбекова Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать О реалиях и мифах По данным Казахстанской ассоциации гостиниц и ресторанов КАГиР , обозначенных в рамках Международного гостиничного форума, количество мест размещения в Казахстане за последние годы резко увеличилось. Если в году предложения гостиничных услуг в стране превышали спрос, цены на размещение росли медленно и шла борьба за каждого клиента, то с года ситуация начала меняться — спрос на гостиничные услуги повысился по всему Казахстану, а в крупных мегаполисах даже начал активно развиваться сектор пятизвездочных и отелей.

Только в Астане за год количество отелей и гостиниц выросло более чем на 40 единиц, со объектов в году до в году. При этом в Алматы под конец года насчитывалось всего гостиниц. Отметим, в ближайшее время в двух мегаполисах планируется открытие еще нескольких отелей крупных международных сетей, таких как , , , . В целом гостиничный сектор по стране увеличился с объектов проживания в году до в году.

Почему нельзя убрать номер, ведь вы узнаете о приезде гостей заранее ! Гостиница может быть хорошей и заслуживать внимания постояльцев, нужно лишь тщательно . У нас был вид на стройку((Номер маленький. за театром, местные ребята тренируются в управлении авто на льду - молодцы .

Вот и мы решили предложить нашим гостям, которым необходима мобильность, услугу по аренде автомобиля без водителя. Предлагаются авто и , оснащенные кондиционером, аудиосистемой, набором автолюбителя и другими принадлежностями. Весь транспорт застрахован, а срок его службы составляет не более 3-х лет. По Вашей просьбе возможна установка кресла для ребенка. Стоимость аренды автомобиля на 1 сутки составляет ,00 руб. Залоговая сумма за автомобиль - ,00 руб. Данную услугу Вы можете заказать при онлайн бронировании, на втором шаге бронирования , после выбора категории номера или обратившись по тел.: Завтраки в отеле"Бриз" Друзья, у многих наших потенциальных гостей часто возникает вопрос по поводу завтраков: Пожалуй нужно объяснить почему: Но мы предлагаем своим гостям 4 варианта завтрака на выбор за отдельную плату, которая составляет всего руб, то есть грубо говоря, завтраки мы отдаем по себестоимости.

А ознакомиться со всеми вариантами подробно, можно на нашем сайте в разделе"Меню. Мы очередной раз получили Сертификат качества от Друзья, хотим поделиться с Вами приятной новостью: Этой наградой, вот уже шестой год вручаемой за соответствие высоким стандартам обслуживания в гостиничном бизнесе, отмечаются только те компании, которые получали отличные отзывы путешественников на сайте в предыдущем году.

Курсы сметчиков, менеджеров и администраторов

Возможно ли перечислить три тренда -индустрии сегодня? Среди них существуют такие тенденции, как эко-тренд и уход в -отели — максимум сочетания природных ресурсов и предложения . В связи с тем, что сейчас на смену экзотики приходит локальность, то все чаще обращаются к местным природным ресурсам, источникам и персоналу. Также немаловажным является растущая популярность семейного отдыха:

Курс, семинар, тренинг Управление отелем: опыт управляющих Для.

А сервис- просто что-то с чем-то!! Большая часть персонала в принципе не говорит по-английски, как они общаются с иностранцами, которыми кишит отель - непонятно, но главная проблема в том, что и по-русски они тоже туговато соображают. В ресторане- полусонные официанты, которые раздумывают над сложнейшим заказом- 2 пива - минут 20 это если повезёт! В основном меню ресторана около 5 блюд не помню точно , в которых абсолютно ничего нельзя менять, например, попросить другой гарнир вместо указанного в меню нереально.

Можно заказать то, что хочется дополнительно и просто не есть тот гарнир, который не глянулся В итоге ужинали мы там за 4 суток только 1 раз, ждали это клятого ужина минут 40, принесли нам жареные подмётки, по-другому назвать могу только хуже. Местными ножами сие произведение кулинарного искусства пилилось только в 4 руки и то меееедленно Причём заказанный нами доп.

Потом мы ещё полчаса прождали пива, пошли ругаться, в итоге нам опять принесли одно вместо двух.

Открытие гостиницы - ставка на мини-отель

Карта метро Современное здание храма не очень старое, оно было построено в году на том месте, где в году уже располагался один храм. Это прекрасный пример китайского храмостроения с красными колоннами и золотой крышей. В храмовый комплекс входит также Стена Девяти Драконов, выполненная в подражание знаменитой пекинской стене. Как и в других храмах, при храме Вонг Тай Сина работает множество предсказателей, кроме этого, здесь можно найти магазин с традиционными китайскими лекарственными средствами.

Начнем с названий должностей персонала гостиницы. рабочего времени ( multitasking and time-management), клиентоориентированность при Боюсь, на эти дни у нас не осталось свободных номеров. .. Вы узнаете все о работе типичного сотрудника отеля — от обязанностей до.

Наша ассоциация объединяет тех, кто… Нуждается в свежих идеях для увеличения прибыли загородных отелей Устал бороться с бюрократическими барьерами Испытывает трудности в понимании законов или не знает их Желает избежать строительных ошибок и повысить посещаемость своего объекта И заметьте, что при этом Вам не нужно будет куда-то ехать.

Достаточно будет посетить наш портал . Мы публикуем самые свежие материалы гостиничного бизнеса, баз отдыха, а также предлагаем онлайн-подсказки в их управлении и строительстве. Новинки рекламы, маркетинга и как следствие, продаж. Ваша гостиница, база отдыха или кемпинг станут узнаваемыми объектами среди потребителей. Мы знаем, как повысить популярность Ваших услуг!

Семинар «Классификация услуг гостиничного бизнеса в меняющихся условиях законодательной базы»

Повышение уровня компетентности необходимо для каждого сотрудника, заинтересованного в успешности компании. Курсы гостиничного бизнеса от Русской Школы Управления помогут не только сориентироваться в актуальных направлениях деятельности, но и расширят профессиональный инструментарий. Наши курсы гостиничного управления освещают вопросы жизненного цикла гостиниц, организации систем бронирования, специфику выбора местоположения и архитектуры зданий.

креативы и показывая один или сразу несколько продуктов на любых устройствах. Из этого руководства вы узнаете, как настроить рекламу гостиниц.

По замыслу владельцев, после реконструкции гостиница видимо должна была соответствовать неким общепринятым стандартам качества. Причина этого проста — оперативное управление и администрирование заведением должны осуществлять так же люди, соответствующие уровню задумки, понимающие и разделяющие задуманную систему ценностей. Что хорошего можно ждать от гостиницы, где СТАРШИЙ администратор, в присутствии полиции говорит, что статьи Закона о защите прав потребителя не про них, и у них свои правила.

Что сложного в двух главных правилах гостиничного размещения? Как понимать, когда этот самый старший администратор, в присутствии полиции говорит, что может взять с клиента в полную стоимость суток и через 10 минут выгнать, но так не делает, только потому, что на это его воля высшая… Как понимать, когда администратор говорит, что собственноручно подписанный и распечатанный гостиницей договор неправильный и его нужно выкинуть, подсовывая другой — датированный предыдущим числом, когда я вообще не обращался туда.

Как понимать, когда на просьбу разобраться с ситуацией, администратор шантажирует штрафом за курение в номере, в котором уже при заселении был легкий запах дыма забавно, что штраф прописан в договоре, который по словам администратора неверный. Наверное, дело все-таки в том, что управление и администрирование крупнейшей в городе гостиницей подразумевает наличие определенного уровня социального интеллекта, знаний и компетентности.

Из этих трех пунктов что-то может не дотягивать, но если проблемы со всем в комплексе, то лучше доверить гостиницу глухонемой бабушке — она хотя бы не будет раздражать и вызывать агрессию посетителей чушью, неадекватной демагогией и крайней степенью стервозности. При таком уровне мне было бы просто страшно кушать в их ресторане, жить в их номерах. Если такие проблемы в управлении.

Курс повышения квалификации"Директор гостиницы"

Предлагаемые гостям удобства Удобства в номере Как правило, гость хочет, чтобы в его номере были кондиционер , мини-холодильник , мини-бар , фен , утюг , гладильная доска , телевизор и кофемашина . Номер может быть также оборудован небольшой кухней . Дополнительно отель может предоставлять гостям зарядное устройство для телефона , детские кроватки — , — и другое.

Гость может заказать звонок-будильник - от администратора или позднее выселение - . У постояльцев могут возникать трудности с использованием техники и предметов мебели в номере. Дать все необходимые разъяснения помогут фразы:

Мы также собираем данные с разбивкой по источнику бизнеса Как вы узнаете о новых гостиницах и об изменениях в существующих мы связываемся с каждой гостиницей, чтобы подтвердить имеющиеся у нас данные. или сетям гостиниц, а также не консультируем по вопросам управления отелем.

Вопрос—ответ 0 Но- от"Майтек" - выгодный пакет программ с комплексными решениями автоматизации отелей. Данное решение позволит Вам экономить на электроэнергии и контролировать поселения в Ваш отель, а также избегать несанкционированных действий со стороны персонала, охранять номерные фонды, контролировать уборку в номерах - с помощью карточной системы для персонала и клиентов.

Увеличивайте свою прибыль с решениями для Вашего отеля Но- от"Майтек"! Оборудование, которое мы устанавливаем при внедрении системы 1 Функции управления энергопотреблением в системе автоматизации могут принести пользу каждому отелю: Автоматизация приводит за собой значительное снижение эксплуатационных расходов, а информация в виде отчетов также может быть использована для улучшения работ по обслуживанию клиентов и помещений.

Используя данные систем - , служащие отеля могут определить, какие комнаты на этажах закрыты для уборки каждое утро, чтобы правильно составлять графики службы обслуживания. Датчики или состояние подключенных устройств в системе автоматизации также могут работать в пользу владельцев гостиниц, указывая, какие устройства работают или когда, например, какие-либо устройства требуют технического обслуживания или их необходимо заменить.

Вместо того, чтобы ждать, пока гость сообщит, что свет отсутствует или телевизор не работает, отель может активно реагировать, получая уведомление через систему о том, что устройство не работает. Или, скажем, уборщица не пропылесосила в номере. В таком случае Вы узнаете об этом. Когда увидите в системе, что в розетку не был подключен прибор. Создание систем - - непростая задача, поскольку они настраиваются как под гостей отеля, так и для операционных нужд сотрудников нашими интеграторами в сотрудничестве с дизайнерами, архитекторами и инженерными бригадами.

Но независимо от ожиданий клиентуры или менеджмента отеля, технология взаимодействия системы с пользователями в любом отеле имеет одну общую черту: Если сотрудник не может понять, как использовать систему, наши специалисты проведут небольшие мастер-классы и обучат Ваш персонал, ведь система имеет несложный интерфейс, и после краткого инструктажа сотрудники смогут с такой системой легко взаимодействовать.

Безопасность в гостинице: технические решения

Помощь в поиске и оформлении отеля в Германии, полное сопровождение вашего бизнеса в первое время и решение всех социально-бытовых вопросов адаптации семьи Скопить достаточно денег и купить себе небольшой отель, или вложить свои заработанные деньги в гостиничный бизнес — такие мысли посещают едва ли не каждого человека. А если такой бизнес делать в Германии, то это будет и стабильно, и надежно.

Плюсы понятны — ваши деньги застрахованы, приносят хорошую прибыль и гораздо больше, чем банковский депозит в России , но есть и минусы — и основной из них: Другой язык, законодательство, незнакомая налоговая система?

Сообщество профессионалов гостиничного бизнеса Нас из % гостей посещают 70% жителей города и 30% гостей отеля, отеля, вопросе франшиз и многом другом вы узнаете на мероприятиях, гостиниц, статьи об управлении гостиницей, а также вакансии гостиниц.

Ветеран отельного бизнеса Джованни Ангелини начал свою карьеру в 5 звездочном отеле , Сеул. А знаете, что, по его словам, имеет решающее значение в вопросе выживания? Он суров и не потерпит слабости… В этой сфере, почти каждый день, мы сталкиваемся с очень необычными и противоречивыми ситуациями. С утра до ночи чудики и психи готовы вывалить на нас кучи д…а, а мы пробираемся сквозь него с улыбкой.

Однако, помимо чувства юмора у Ангелини есть еще несколько секретов, как процветать в гостиничном бизнесе. Поэтому доход, попросту, имеет больший приоритет, чем люди, кто бы они ни были — сотрудники или гости.

Звезды для гостиниц: на пути к обязательной классификации

Новости Комитет по туризму Москвы привлек к сотрудничеству международные гостиничные сети 27 апреля в Комитете по туризму Москвы главы московских отелей, представляющих международные сети , , и , встретились в руководителем ведомства Сергеем Шпилько. Обсуждались возможности сотрудничества по продвижению столицы как туристического и делового центра. Сергей Шпилько рассказал о планах по развитию туристической инфраструктуры Москвы, внедрению новых сервисов для иностранных туристов, обновлению системы городской навигации и многом другом.

И поинтересовался у отельеров, чего, на их взгляд, не хватает городу для увеличения въезда иностранных туристов. Кроме того, необычайно важным для города он считает создание московского городского туристического конвеншн-бюро.

Вы узнаете: о тонкостях эффективной работы гостиниц в условиях меняющегося отдела санитарного надзора Управления Роспотребнадзора. 3.

Более подробную информацию по тел: Всех, кто прошел обучение в нашем центре ждет интересная работа от прямых работодателей. По всем вопросам, касаемых трудоустройства, просьба обращаться в учебный отдел. Тогда Вы обязаны знать, что комфорт и уют гостиницы создается не роскошным интерьером и красивым видом зданий, а обслуживающим персоналом. От работы обслуживающего персонала зависит атмосфера и мнение клиентов гостиницы.

Неопрятный вид у горничной, невнимательность и невежественность метрдотеля могут испортить всю вашу репутацию и у клиента не возникнет больше желания вернуться и рекомендовать вас друзьям и знакомым. Записавшись на наши курсы гостиничного бизнеса, наши преподаватели дадут Вам необходимые рекомендации и соответствующие документы для работы с персоналом. В процессе обучение гостиничному бизнесу Вы рассмотрите пробелы по сертификации гостиничных услуг, Вы узнаете, какое должно быть качество гостиничного обслуживания, узнаете все о ценах на размещения.

Наши курсы гостиничный бизнес помогу Вам узнать технологию приема, Вы научитесь, как нужно обслуживать гостей, овладеете всеми тонкостями этикета делового общения и многим другим вещам.

"Эффективный менеджер гостиницы"